سياسة الضمان والإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
تورّد CCF قطع ألياف الكربون للسيارات لمشتري B2B والمشاريع المخصصة وطلبات الكتالوج. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عيوب التصنيع والتلف أثناء النقل ومشاكل التوافق والإرجاع والاسترداد.
01 · عيوب التصنيع والضمان
تحمل قطع الكربون الجاف ضماناً لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع من تاريخ التسليم. أما قطع الكربون الرطب فلا ضمان عليها ما لم يُتفق على خلاف ذلك في شروط البيع الخاصة بالطلب المحدد.
يرجى فحص المنتجات عند الوصول والإبلاغ عن عيوب التصنيع الظاهرة خلال 14 يوماً من التسليم. لا تُقلِّص فترة الفحص عند الوصول هذه ضمان السنة الواحدة للكربون الجاف على عيوب التصنيع المشمولة التي تُكتشف لاحقاً.
لعيب التصنيع الذي تؤكده CCF والمشمول بهذه السياسة، قد يكون الحل استبدال البضاعة المتضررة أو استرداد قيمتها، وفق ما يُؤكَّد بعد مراجعة الطلب والأدلة الداعمة.
عندما تؤكد CCF استبدال عيب تصنيع مشمول، تتحمل CCF تكلفة المنتج البديل وتكلفة شحن الاستبدال المطبقة.
لا يشمل الضمان: أخطاء التركيب، الحوادث، الاستخدام غير السليم، التعديل غير المصرح به، التآكل الطبيعي، أو أي ضرر غير مرتبط بعيب تصنيع.
02 · الإرجاع والاسترداد
تورّد CCF أساساً منتجات سيارات B2B ومصنوعة حسب الطلب، لذا تُنتج الطلبات أو تُجهَّز وفقاً للمنتج والمركبة والشروط التجارية المؤكدة مع المشتري.
لا يتوفر الإرجاع أو الاسترداد تلقائياً لمشتريات تغيير الرأي أو ندم المشتري أو المنتجات المطلوبة بمعلومات مركبة غير صحيحة قدمها المشتري.
إذا كنت تعتقد أن المنتج به عيب تصنيع أو تلف أثناء النقل أو مشكلة أخرى تعود للبضاعة المورَّدة، تواصل مع CCF قبل إرجاع المنتج أو التخلص منه. تُراجع أهلية الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد وفقاً لظروف الطلب وهذه السياسة.
يجب عدم إرجاع المنتجات دون تأكيد مسبق من CCF. تُقدَّم تعليمات الإرجاع، حيثما تنطبق، بعد مراجعة المطالبة.
03 · التلف أو الفقد أثناء النقل
إذا وصلت البضاعة بتلف ظاهر أثناء النقل، صوّر التغليف الخارجي وبطاقة الشحن والقطع المتضررة، واحتفظ بالتغليف الأصلي، وأبلغ CCF خلال 7 أيام من التسليم.
تُراجع مطالبات فقد الشحنة أو تلفها باستخدام سجلات الشحنة المتاحة والصور وتحقيق شركة النقل حيثما ينطبق.
عند تأكيد تغطية الفقد أو التلف أثناء النقل، ستؤكد CCF الحل المطبق مع المشتري، وقد يشمل إعادة الشحن أو استبدال البضاعة المتضررة.
خطوات الإبلاغ:
- صوّر التغليف الخارجي
- صوّر المنتج المتضرر
- احتفظ بالتغليف الأصلي
- أبلغ CCF خلال 7 أيام
04 · التوافق
تُراجع ملاءمة المنتج مقابل معلومات المركبة والمنتج المتاحة للطلب. قبل الطلب، يجب على المشتري تأكيد طراز المركبة الدقيق وسنة الإنتاج ورمز الهيكل ونمط الهيكل ومستوى التجهيز وتكوين المصد أو الهيكل ذي الصلة.
تساعد معلومات التوافق في تحديد المنتج الصحيح، لكنها لا تعني أن كل قطعة كربون لسوق ما بعد البيع لن تحتاج أي تعديل على كل مركبة. يُوصى بشدة بالتركيب الاحترافي.
CCF غير مسؤولة عن مشاكل التوافق الناجمة عن معلومات مركبة غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها المشتري، أو عن تعديلات المركبة التي تؤثر في منطقة التركيب ذات الصلة.
عند عدم التأكد من التوافق، أرسل طراز المركبة وسنتها ورمز الهيكل والصور ذات الصلة قبل تأكيد الطلب.
05 · الطلبات المخصصة وOEM/ODM والدروبشيبينغ
المنتجات المخصصة وOEM/ODM تُصنع أو تُطوَّر لمشروع محدد. بمجرد بدء الإنتاج أو القوالب أو أعمال التطوير المتفق عليها، لا يمكن عادةً إلغاء هذه الطلبات أو إرجاعها أو استردادها، باستثناء عيب تصنيع مؤكد أو حل آخر متفق عليه كتابياً تحديداً.
ينطبق ضمان عيوب التصنيع وعملية المطالبة الموصوفة في هذه السياسة أيضاً على طلبات OEM/ODM والدروبشيبينغ، ما لم تُؤكَّد شروط مختلفة للطلب المحدد.
لطلبات الدروبشيبينغ، يتحمل البائع مسؤولية تقديم معلومات دقيقة عن المركبة وطلب العميل. لا تُعامل عمليات الإرجاع الناتجة عن ندم المشتري أو معلومات توافق غير صحيحة قدمها البائع أو العميل النهائي كعيوب تصنيع من CCF.
06 · كيفية طلب دعم ما بعد البيع
راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع معلومات طلبك ووصف المشكلة وصور داعمة واضحة. لمشاكل التوافق أو التركيب، أرفق صوراً تظهر المنتج ومنطقة التركيب ذات الصلة في المركبة معاً.
بريد مطالبات ما بعد البيع: info@ccfrp.com
- تفاصيل الطلب — رقم الطلب أو مرجع الفاتورة
- المشكلة — صِف المشكلة بوضوح
- الأدلة — صور واضحة للمنتج والتغليف
نراجع طلبات ما بعد البيع ونرد عادةً خلال يومي عمل. وإذا اعتُمد استرداد المبلغ، تتم معالجته باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد التأكيد.